In diesem Artikel
Wo das Problem entstehtDer praktische Blick daraufVerbindung zum UnternehmenWarum RestimeDie Nachricht sollte dann eingehen, wenn sie relevant ist – und nicht nur zum Datum im Massenkalender.
01 / Realität im Betrieb
Wo das Problem entsteht
Studierende erkundigen sich nach Fristen, fehlenden Unterlagen, Zahlungen und dem weiteren Vorgehen. Wenn der Mitarbeiter manuell antwortet, schreibt er die gleichen Informationen an Dutzende von Personen. Wenn er eine Massennachricht verschickt, erhalten diese auch diejenigen, die nicht betroffen sind.
02 / Praktischer Ansatz
Der praktische Blick darauf
Die Kommunikation kann an den Status des Prozesses gekoppelt werden: Annahme des Antrags, Prüfung der Unterlagen, Abgleich der Zahlung, Annäherung an die Abgabefrist, Abgabe der Aufgabe oder Ergebnis der Prüfung. Der Kunde erhält einen verständlichen nächsten Schritt und das Team sieht den Verlauf der gesendeten Nachrichten.
03 / Zusammenhänge
Verbindung zu den anderen Unternehmensbereichen
Die Zahlung von Invoices kann die nächste Stufe freischalten, das Dokument von Documents & Data schließt die Anfrage ab und CRM bewahrt die Kommunikation für die weitere Ausbildung. Webformulare können Daten ohne manuelle Transkription übertragen.
Das Wichtigste
Drei praktische Grundsätze
- 01Binden Sie die Kommunikation an den Status, nicht nur an das Datum.
- 02Jede Nachricht sollte den nächsten Schritt benennen.
- 03Überlassen Sie Ausnahmen dem Arbeiter mit vollständigem Kontext.