In diesem Artikel
Wo das Problem entstehtDer praktische Blick daraufVerbindung zum UnternehmenWarum RestimeEine gute Website endet nicht mit einem schönen Eindruck. Dadurch wird der Besucher in einen Prozess weitergeleitet, den das Unternehmen bewältigen kann.
01 / Realität im Betrieb
Wo das Problem entsteht
Viele Websites beschreiben Dienstleistungen, führen den Besucher jedoch nicht zu einem verständlichen nächsten Schritt. Das Formular sendet eine generische E-Mail, die Reservierung ist nicht mit der Kapazität verknüpft und der Shop weiß nicht, von welcher Seite die Anfrage kam. Das Web ist dann eine isolierte Broschüre.
02 / Praktischer Ansatz
Der praktische Blick darauf
Der Aufbau der Website sollte sich an den Entscheidungen und betrieblichen Möglichkeiten des Kunden orientieren. Jede Zielseite braucht einen klaren Zweck: den Wert erklären, Bedenken ausräumen und eine bestimmte Aktion anbieten. Daten aus dem Formular oder der Bestellung sollten ohne Umschreiben übernommen werden.
03 / Zusammenhänge
Verbindung zu den anderen Unternehmensbereichen
Die Anfrage läuft bis CRM, die Frist bis Services Booking und die Antragstellung bis EDS. Social Networks bringt die richtige Zielgruppe an, Invoices kann die Bestellung und Documents & Data damit verbundene Vermögenswerte bearbeiten. Das Web ist somit der Eingang zum Ökosystem, nicht dessen Ende.
Das Wichtigste
Drei praktische Grundsätze
- 01Jede Seite benötigt einen klaren nächsten Schritt.
- 02Das Formular sollte den Kontext vermitteln, nicht nur den Text der E-Mail.
- 03Gestalten Sie die Website entsprechend den Kapazitäten und Prozessen des Unternehmens.