Un buen sitio web no termina con una buena impresión. Transferirá al visitante a un proceso que la empresa puede manejar.
01 / Realidad operativa
Dónde surge el problema
Muchos sitios web describen servicios pero no guían al visitante a un siguiente paso comprensible. El formulario envía un email genérico, la reserva no está vinculada al aforo y la tienda no sabe de qué página procede la consulta. La web es entonces un folleto aislado.
02 / Enfoque práctico
Cómo abordarlo
La estructura del sitio web debe basarse en las decisiones y posibilidades operativas del cliente. Cada página de destino necesita un propósito claro: explicar el valor, eliminar inquietudes y ofrecer una acción específica. Los datos del formulario o del pedido deben transferirse sin reescribirlos.
03 / Conexiones
Conexión con las demás áreas de la empresa
La investigación continúa hasta el CRM, el plazo hasta el Services Booking y la solicitud hasta el EDS. Social Networks atrae a la audiencia adecuada, Invoices puede procesar el pedido y Documents & Data activos relacionados. La web es, por tanto, la entrada al ecosistema, no su fin.
Ideas clave
Tres principios prácticos
- 01Cada página necesita un siguiente paso claro.
- 02El formulario debe transmitir el contexto, no sólo el texto del correo electrónico.
- 03Diseñar el sitio web de acuerdo a la capacidad y procesos de la empresa.