In diesem Artikel
Wo das Problem entstehtDer praktische Blick daraufVerbindung zum UnternehmenWarum RestimeDie Inspektion sollte keine weiteren Treffen und Berichte bedeuten. Es sollte während der Arbeit auf natürliche Weise entstehen.
01 / Realität im Betrieb
Wo das Problem entsteht
Wenn das Management keine verlässlichen Daten hat, beginnt es, die Leute danach zu fragen. Status, Dashboards und Berichte darüber, was bereits erledigt wurde, werden hinzugefügt. Das Team meldet dann die Arbeit, anstatt sie zu erledigen, und der Manager kann trotz der Datenmenge immer noch nicht erkennen, wo der Prozess steht und warum.
02 / Praktischer Ansatz
Der praktische Blick darauf
Eine Übersicht ohne Mikromanagement entsteht, wenn das System ein wichtiges Ereignis als natürlichen Teil des Prozesses erfasst: eine eingegangene Reservierung, ein genehmigtes Dokument, eine versendete Rechnung, eine Zahlung oder eine veröffentlichte Kampagne. Das Management verfolgt Ausnahmen und Ergebnisse, nicht jeden menschlichen Klick.
03 / Zusammenhänge
Verbindung zu den anderen Unternehmensbereichen
Services Booking zeigt Kapazitätsauslastung und Leistung, EDS den Kundenstatus vom Antrag bis zum Zertifikat, Invoices Fälligkeiten und Cashflow, Social Networks Genehmigungen und Budgets. CRM verbindet diese Ereignisse mit dem Kunden, und Restime ein Überblick darüber schafft ein gemeinsames Bild des Unternehmens.
Das Wichtigste
Drei praktische Grundsätze
- 01Erfassen Sie Ereignisse direkt im Workflow.
- 02Das Management sollte Ausnahmen, Kapazitäten und Ergebnisse überwachen.
- 03Jede Rolle erfordert einen anderen Detaillierungsgrad.