Kontrola nemá znamenať ďalšie porady a hlásenia. Má vznikať prirodzene pri práci.
01 / Realita prevádzky
Kde vzniká problém
Keď vedenie nemá spoľahlivé dáta, začne si ich pýtať od ľudí. Pribúdajú statusy, kontrolné tabuľky a správy o tom, čo už bolo urobené. Tím potom vykazuje prácu namiesto toho, aby ju robil, a manažér napriek množstvu údajov stále nevidí, kde proces stojí a prečo.
02 / Praktický prístup
Ako sa naň pozerať
Prehľad bez mikromanažmentu vzniká vtedy, keď systém zaznamená dôležitú udalosť ako prirodzenú súčasť procesu: prijatú rezerváciu, schválený dokument, odoslanú faktúru, úhradu alebo publikovanú kampaň. Vedenie sleduje výnimky a výsledky, nie každý klik človeka.
03 / Súvislosti
Prepojenie s ostatnými časťami firmy
Services Booking ukáže vyťaženosť a výkon kapacít, EDS stav klienta od prihlášky po certifikát, Invoices splatnosti a cash flow, Social Networks schválenia a rozpočty. CRM spája tieto udalosti s klientom a Restime prehľad z nich vytvára spoločný obraz firmy.
Čo si odniesť
Tri praktické zásady
- 01Zaznamenávajte udalosti priamo v pracovnom toku.
- 02Vedenie má sledovať výnimky, kapacity a výsledky.
- 03Každá rola potrebuje inú úroveň detailu.