La inspección no debería implicar más reuniones e informes. Debería surgir de forma natural durante el trabajo.
01 / Realidad operativa
Dónde surge el problema
Cuando la dirección no tiene datos fiables, empieza a pedírselos a la gente. Se añaden estados, cuadros de mando e informes de lo ya realizado. Luego, el equipo informa el trabajo en lugar de hacerlo, y el gerente, a pesar de la cantidad de datos, todavía no puede ver dónde se encuentra el proceso y por qué.
02 / Enfoque práctico
Cómo abordarlo
Una visión general sin microgestión se crea cuando el sistema registra un evento importante como parte natural del proceso: una reserva recibida, un documento aprobado, una factura enviada, un pago o una campaña publicada. La administración rastrea las excepciones y los resultados, no cada clic humano.
03 / Conexiones
Conexión con las demás áreas de la empresa
Services Booking mostrará la utilización y el rendimiento de la capacidad, EDS estado del cliente desde la solicitud hasta el certificado, Invoices vencimientos y flujo de caja, Social Networks aprobaciones y presupuestos. CRM conecta estos eventos con el cliente y Restime una descripción general de ellos crea una imagen común de la empresa.
Ideas clave
Tres principios prácticos
- 01Registre eventos directamente en el flujo de trabajo.
- 02La dirección debe monitorear las excepciones, las capacidades y los resultados.
- 03Cada rol requiere un nivel diferente de detalle.