Automatizace rezervací má odstranit rutinu, nikoli osobní přístup.
01 / Realita provozu
Kde vzniká problém
Telefonické objednávání váže pracovníka na čas klienta. Změny se řeší během provozu, připomínky se posílají ručně a neúčast se často zjistí až při prázdném termínu. Klient přitom očekává možnost objednat se večer, z mobilu a bez čekání.
02 / Praktický přístup
Jak se na něj dívat
Online rezervace převezme rutinní část: nabídne reálnou dostupnost, potvrdí termín, pošle připomínku a umožní kontrolovanou změnu. Tým vstupuje do komunikace tam, kde přináší hodnotu – při individuální potřebě, komplikaci nebo péči o klienta.
03 / Souvislosti
Propojení s ostatními částmi firmy
Web Design umístí rezervaci do správného bodu zákaznické cesty, Social Networks k ní přivede relevantní publikum a CRM si zapamatuje historii kontaktu. Po návštěvě Booking propojí platbu, fakturu, sklad a další nabídku pro klienta.
Co si odnést
Tři praktické zásady
- 01Umožněte rezervaci mimo otevíracích hodin.
- 02Automatizujte potvrzení, připomínky a povolené změny.
- 03Osobní komunikaci soustřeďte na hodnotné výjimky.