Dobrý rezervačný systém neukazuje iba voľné okná. Rozumie ľuďom, miestnostiam, zariadeniam aj službám.
01 / Realita prevádzky
Kde vzniká problém
Kalendár môže potvrdiť termín, ktorý vyzerá voľný, no v skutočnosti chýba vhodný pracovník, miestnosť alebo zariadenie. Pri viacerých pobočkách a typoch služieb sa z obyčajného plánovania rýchlo stáva ručná skladačka. Výsledkom sú kolízie, prestoje a telefonáty na poslednú chvíľu.
02 / Praktický prístup
Ako sa naň pozerať
Kapacitu treba plánovať ako kombináciu zdrojov. Služba má dĺžku, potrebuje konkrétnu rolu, miesto a niekedy aj materiál. Services Booking ponúka klientovi iba termíny, ktoré sú skutočne uskutočniteľné, a tímu zobrazuje pracovný plán podľa jeho oprávnení.
03 / Súvislosti
Prepojenie s ostatnými časťami firmy
Rezervácia môže vzniknúť z webu alebo kampane, uložiť sa ku klientovi v CRM a po realizácii pokračovať do pokladne, skladu a fakturácie. Vedenie tak vidí nielen zaplnenosť kalendára, ale aj výnosnosť služby, spotrebu a spoľahlivosť klientov.
Čo si odniesť
Tri praktické zásady
- 01Voľný čas ešte neznamená dostupnú službu.
- 02Kapacita zahŕňa ľudí, miesta, zariadenia aj materiál.
- 03Rezervácia má byť začiatkom ďalšieho pracovného toku.