In diesem Artikel
Wo das Problem entstehtDer praktische Blick daraufVerbindung zum UnternehmenWarum RestimeDie Buchungsautomatisierung soll die Routine beseitigen, nicht die persönliche Note.
01 / Realität im Betrieb
Wo das Problem entsteht
Die telefonische Bestellung bindet den Mitarbeiter an die Zeit des Kunden. Änderungen werden im laufenden Betrieb gehandhabt, Erinnerungen werden manuell versendet und eine Nichtteilnahme wird oft erst dann entdeckt, wenn der Termin leer ist. Gleichzeitig erwartet der Kunde die Möglichkeit, abends über das Mobiltelefon und ohne Wartezeit zu bestellen.
02 / Praktischer Ansatz
Der praktische Blick darauf
Die Online-Buchung übernimmt den Routineteil: Sie bietet echte Verfügbarkeit, bestätigt den Termin, versendet eine Erinnerung und ermöglicht eine kontrollierte Änderung. Das Team tritt dort in die Kommunikation ein, wo es einen Mehrwert bringt – bei einem individuellen Bedarf, einer Komplikation oder bei der Kundenbetreuung.
03 / Zusammenhänge
Verbindung zu den anderen Unternehmensbereichen
Web Design platziert die Buchung an der richtigen Stelle in der Customer Journey, Social Networks führt die relevante Zielgruppe dorthin und CRM merkt sich die Historie des Kontakts. Nach dem Besuch von Booking werden die Zahlung, die Rechnung, das Lager und ein weiteres Angebot für den Kunden verknüpft.
Das Wichtigste
Drei praktische Grundsätze
- 01Buchung außerhalb der Öffnungszeiten zulassen.
- 02Automatisieren Sie Bestätigungen, Erinnerungen und autorisierte Änderungen.
- 03Konzentrieren Sie die persönliche Kommunikation auf wertvolle Ausnahmen.