Termín má obchodný, prevádzkový aj finančný kontext. Ak zostane iba v kalendári, firma oň prichádza.
01 / Realita prevádzky
Kde vzniká problém
V bežnom kalendári sa udalosť skončí časom a menom. Recepcia však potrebuje vedieť, čo klient objednal, tím čo má pripraviť, sklad čo sa spotrebuje a účtovníctvo čo sa predalo. Ak sú tieto informácie rozdelené, každé oddelenie si vytvára vlastnú verziu reality.
02 / Praktický prístup
Ako sa naň pozerať
Rezervácia má niesť identitu klienta, službu, zodpovednú osobu, cenu, poznámky a stav. Po príchode sa zmení na odbavenie, platbu alebo faktúru; podľa služby môže odpísať materiál a aktualizovať históriu klienta. Jediná udalosť tak prirodzene vytvára ďalšie kroky.
03 / Súvislosti
Prepojenie s ostatnými časťami firmy
CRM dopĺňa predchádzajúce návštevy a komunikáciu, Invoices uzatvára finančný tok a Documents & Data spracuje súvisiace doklady. Ak dopyt prišiel z webu či sociálnych sietí, firma dokáže vyhodnotiť, ktorá aktivita priniesla skutočnú rezerváciu a tržbu.
Čo si odniesť
Tri praktické zásady
- 01Rezervácia má obsahovať prevádzkový kontext.
- 02Stav termínu má spúšťať nadväzujúce kroky.
- 03Vyhodnocujte rezervácie podľa výslednej služby a tržby.