Číslo bez pôvodu je iba informácia. Číslo spojené s procesom je podklad na rozhodnutie.
01 / Realita prevádzky
Kde vzniká problém
Obrat môže rásť a pritom môže klesať ziskovosť služby. Kampaň môže prinášať veľa kontaktov, no málo z nich sa zmení na klientov. Kalendár môže byť plný, ale tím môže pracovať s nevhodne rozloženou kapacitou. Samostatný report tieto rozpory nevysvetlí.
02 / Praktický prístup
Ako sa naň pozerať
Rozhodovacie dáta musia zostať spojené s tým, ako vznikli. Tržbu treba vidieť pri službe, klientovi, pobočke a spotrebovanom materiáli. Marketingový kontakt pri kampani, obchodnom kroku a výslednej objednávke. A doklad pri konkrétnom dodávateľovi, náklade a účtovnom období.
03 / Súvislosti
Prepojenie s ostatnými časťami firmy
Prepojenie Web Design a Social Networks ukáže zdroj dopytu. CRM zachová obchodný kontext, Booking alebo EDS zaznamená dodanie služby a Invoices finančný výsledok. Documents & Data doplní nákladové a účtovné podklady bez ručného prepisovania.
Čo si odniesť
Tri praktické zásady
- 01Každé číslo musí mať dohľadateľný pôvod.
- 02Sledujte cestu od aktivity po obchodný a finančný výsledok.
- 03Dashboard má odpovedať na konkrétne rozhodnutia vedenia.