In diesem Artikel
Wo das Problem entstehtDer praktische Blick daraufVerbindung zum UnternehmenWarum RestimeDer CRM-Wert wird nach dem ersten Geschäft angezeigt – wenn es hilft, den nächsten Bedarf des Kunden zu verstehen.
01 / Realität im Betrieb
Wo das Problem entsteht
Unternehmen messen oft nur die Anzahl neuer Kontakte und abgeschlossener Geschäfte. Sie können nicht erkennen, warum der Kunde zurückgekehrt ist, was ihm versprochen wurde, welche Erfahrungen er mit der Dienstleistung gemacht hat oder wann der nächste Kontakt angebracht ist. Aus Care wird dann ein zufälliger Newsletter.
02 / Praktischer Ansatz
Der praktische Blick darauf
CRM sollte relevante Signale überwachen: genutzte Dienste, Zufriedenheit, offene Anfragen, Ablauf, wiederholter Verbrauch oder ungenutzte Kapazität. Der nächste Schritt sollte auf der tatsächlichen Situation des Kunden basieren und einen klaren Grund haben, nicht nur ein Marketingdatum.
03 / Zusammenhänge
Verbindung zu den anderen Unternehmensbereichen
Booking kennt Besuche und Pässe, EDS abgeschlossene Studien, Invoices Kaufhistorie und Social Networks Reaktionen auf Inhalte. Die Website kann ein genaues Formular oder eine Reservierung anbieten. CRM dieser Ereignisse wird für die verantwortliche Person eine sinnvolle Aufgabe darstellen.
Das Wichtigste
Drei praktische Grundsätze
- 01Achten Sie auf Anzeichen echten Bedarfs, nicht nur auf Daten.
- 02Jede Nachverfolgung muss einen Grund und einen Eigentümer haben.
- 03Eine langfristige Beziehung verbindet Geschäft, Service und Support.