El valor CRM se mostrará después de la primera oferta, cuando ayude a comprender la próxima necesidad del cliente.
01 / Realidad operativa
Dónde surge el problema
Las empresas suelen medir sólo el número de nuevos contactos y acuerdos cerrados. No pueden ver por qué el cliente regresó, qué le prometieron, cuál fue su experiencia con el servicio o cuándo es apropiado el siguiente contacto. Care se convierte entonces en un boletín informativo aleatorio.
02 / Enfoque práctico
Cómo abordarlo
CRM debe monitorear las señales relevantes: servicios utilizados, satisfacción, solicitudes abiertas, vencimiento, consumo repetido o capacidad no utilizada. El siguiente paso debe basarse en la situación real del cliente y tener un motivo claro, no sólo una fecha de comercialización.
03 / Conexiones
Conexión con las demás áreas de la empresa
Booking conoce visitas y pases, EDS estudios realizados, Invoices historial de compras y Social Networks reacción al contenido. El sitio web puede ofrecer un formulario específico de reserva. CRM de estos eventos creará una tarea significativa para la persona responsable.
Ideas clave
Tres principios prácticos
- 01Esté atento a señales de necesidad real, no sólo fechas.
- 02Todo seguimiento debe tener un motivo y un dueño.
- 03Una relación a largo plazo conecta negocios, servicio y soporte.