In diesem Artikel
Wo das Problem entstehtDer praktische Blick daraufVerbindung zum UnternehmenWarum RestimeAus der Kontaktliste geht nicht hervor, was der Kunde gekauft hat, worauf er wartet und warum sich die Beziehung in diesem Zustand befindet.
01 / Realität im Betrieb
Wo das Problem entsteht
Informationen über den Kunden sind oft verstreut zwischen Händler, Service, Rechnungsstellung und Support. Bei einem Wechsel der verantwortlichen Person geht die Historie verloren und der Kunde muss die Situation erneut erklären. Gleichzeitig kann das Management eine aktive Beziehung nicht von einem Namen in der Datenbank unterscheiden.
02 / Praktischer Ansatz
Der praktische Blick darauf
Auf der Registerkarte „Kunden“ sollten wichtige Ereignisse in einer Zeitleiste angezeigt werden: Anfragequelle, Vereinbarungen, Buchungen, Dokumente, Kommunikation, Rechnungen und Ergebnisse. Es muss nicht jede Datei kopiert werden, aber es muss zeigen, wo sie sich befindet und was sie für den nächsten Schritt bedeutet.
03 / Zusammenhänge
Verbindung zu den anderen Unternehmensbereichen
EDS verwendet die Karte des Kunden bereits für Studien, Dokumente, Zahlungen und Zertifikate. Booking fügt Besuche und Käufe, Invoices Zahlungen und Social Networks Kampagnenherkunft hinzu. Das gleiche Prinzip kann auf Service, Fertigung und professionelle Dienstleistungen angewendet werden.
Das Wichtigste
Drei praktische Grundsätze
- 01Erstellen Sie die Kundenkarte als Zeitleiste der Beziehung.
- 02Zeigen Sie die Bedeutung und Quelle des Ereignisses an.
- 03Passen Sie den Umfang der Informationen an die Kompetenz des Benutzers an.