Dobrý rezervační systém neukazuje pouze volná okna. Rozumí lidem, místnostem, zařízením i službám.
01 / Realita provozu
Kde vzniká problém
Kalendář může potvrdit termín, který vypadá volný, ale ve skutečnosti chybí vhodný pracovník, místnost nebo zařízení. U více pobočk a typů služeb se z obyčejného plánování rychle stává ruční skládačka. Výsledkem jsou kolize, prostoje a telefonáty na poslední chvíli.
02 / Praktický přístup
Jak se na něj dívat
Kapacitu je třeba plánovat jako kombinaci zdrojů. Služba má délku, potřebuje konkrétní roli, místo a někdy i materiál. Services Booking nabízí klientovi pouze termíny, které jsou skutečně proveditelné, a týmu zobrazuje pracovní plán podle jeho oprávnění.
03 / Souvislosti
Propojení s ostatními částmi firmy
Rezervace může vzniknout z webu nebo kampaně, uložit se ke klientovi v CRM a po realizaci pokračovat do pokladny, skladu a fakturace. Vedení tak vidí nejen zaplněnost kalendáře, ale také výnosnost služby, spotřebu a spolehlivost klientů.
Co si odnést
Tři praktické zásady
- 01Volný čas ještě neznamená dostupnou službu.
- 02Kapacita zahrnuje lidi, místa, zařízení i materiál.
- 03Rezervace má být začátkem dalšího pracovního toku.