In diesem Artikel
Wo das Problem entstehtDer praktische Blick daraufVerbindung zum UnternehmenWarum RestimeDer Begriff hat einen geschäftlichen, betrieblichen und finanziellen Kontext. Bleibt es nur im Kalender, verliert das Unternehmen es.
01 / Realität im Betrieb
Wo das Problem entsteht
In einem regulären Kalender endet das Ereignis mit einer Uhrzeit und einem Namen. Allerdings muss die Rezeption wissen, was der Kunde bestellt hat, was das Team vorbereiten muss, wie viel das Lager belegt ist und wie viel verkauft wurde. Wenn diese Informationen aufgeteilt werden, erstellt jede Abteilung ihre eigene Version der Realität.
02 / Praktischer Ansatz
Der praktische Blick darauf
Die Reservierung sollte die Identität des Kunden, der Dienstleistung, der verantwortlichen Person, den Preis, Notizen und den Status enthalten. Bei der Ankunft erfolgt ein Check-in, eine Zahlung oder eine Rechnung; Je nach Dienst kann das Material abgeschrieben und die Kundenhistorie aktualisiert werden. Ein einzelnes Ereignis schafft somit natürlich weitere Schritte.
03 / Zusammenhänge
Verbindung zu den anderen Unternehmensbereichen
CRM schließt frühere Besuche und Kommunikation ab, Invoices schließt den Finanzfluss ab und Documents & Data verarbeitet zugehörige Dokumente. Kam die Anfrage aus dem Internet oder sozialen Netzwerken, kann das Unternehmen auswerten, welche Aktivität zu den tatsächlichen Buchungen und Verkäufen geführt hat.
Das Wichtigste
Drei praktische Grundsätze
- 01Die Reservierung sollte den betrieblichen Kontext enthalten.
- 02Der Status des Begriffs sollte weitere Schritte auslösen.
- 03Bewerten Sie Reservierungen nach dem daraus resultierenden Service und Umsatz.