Termín má obchodní, provozní i finanční kontext. Zůstane-li pouze v kalendáři, firma o něj přichází.
01 / Realita provozu
Kde vzniká problém
V běžném kalendáři událost skončí časem a jménem. Recepce však potřebuje vědět, co klient objednal, tím co má připravit, sklad, co se spotřebuje a účetnictví, co se prodalo. Pokud jsou tyto informace rozděleny, každé oddělení si vytváří vlastní verzi reality.
02 / Praktický přístup
Jak se na něj dívat
Rezervace má nést identitu klienta, službu, zodpovědnou osobu, cenu, poznámky a stav. Po příjezdu se změní na odbavení, platbu nebo fakturu; podle služby může odepsat materiál a aktualizovat historii klienta. Jediná událost tak přirozeně vytváří další kroky.
03 / Souvislosti
Propojení s ostatními částmi firmy
CRM doplňuje předchozí návštěvy a komunikaci, Invoices uzavírá finanční tok a Documents & Data zpracuje související doklady. Pokud poptávka přišla z webu či sociálních sítí, firma dokáže vyhodnotit, která aktivita přinesla skutečnou rezervaci a tržbu.
Co si odnést
Tři praktické zásady
- 01Rezervace má obsahovat provozní kontext.
- 02Stav termínu má spouštět navazující kroky.
- 03Vyhodnocujte rezervace podle výsledné služby a tržby.