In diesem Artikel
Wo das Problem entstehtDer praktische Blick daraufVerbindung zum UnternehmenWarum RestimeDer Link sollte für den Besucher unsichtbar und für das Unternehmen eindeutig sein.
01 / Realität im Betrieb
Wo das Problem entsteht
Je mehr Tools ohne gemeinsames Design im Web hängen bleiben, desto mehr fallen Benutzererfahrung und Messung auseinander. Der Besucher springt zwischen verschiedenen Formularen und das Unternehmen erhält unvollständige Datensätze oder doppelte Kontakte.
02 / Praktischer Ansatz
Der praktische Blick darauf
Zunächst werden die Zielaktion und die für ihre Verarbeitung notwendigen Daten ermittelt. Die Website leitet sie sicher an das entsprechende Modul weiter und der Besucher erhält eine eindeutige Bestätigung des nächsten Vorgangs. Analytics misst eine abgeschlossene Aktion, ohne zusätzliche Daten zu sammeln.
03 / Zusammenhänge
Verbindung zu den anderen Unternehmensbereichen
Dienstleistungen können über Booking gebucht werden, Bildungsprogramme senden eine Bewerbung an EDS und individuelle Anfragen, um eine Chance in CRM zu schaffen. Social Networks vervollständigt die Kampagnenquelle und Invoices wird nach der Genehmigung der Bestellung weiterverfolgen.
Das Wichtigste
Drei praktische Grundsätze
- 01Gestalten Sie die Integration bereits in der Informationsarchitektur der Website.
- 02Sammeln Sie nur die Daten, die für einen bestimmten nächsten Schritt benötigt werden.
- 03Bestätigen Sie nach dem Absenden immer, was als nächstes passieren wird.