CRM, které zná celý příběh zákazníka
Každý zákazník.
Každý kontakt.
V jednom přehledu.
Restime CRM propojuje obchod, fakturaci, doklady, sociální sítě, web a komunikaci do jednoho systému. Data se sbírají automaticky a lidé vidí přesně to, co potřebují pro další rozhodnutí.
Více než databáze kontaktů
01 / Podstata systémuCRM není adresář.
Je to paměť vaší firmy.
Když zákazník zavolá, vyplní formulář, uhradí fakturu nebo reaguje na příspěvek, vzniká důležitá informace.
Restime spojuje tyto okamžiky do jednoho příběhu. Obchodník zná kontext, podpora vidí historii, marketing rozumí zdroji zájmu a vedení získává spolehlivá data bez ručních tabulek.
Jednoduchý princip
Od prvního signálu
ke správnému rozhodnutí.
Systém vytvoříme podle skutečné cesty vašeho zákazníka. Ne podle univerzální šablony.
Zachytí
Formulář, telefonát, objednávku, dokument, zprávu nebo událost z jiného systému.
Přiřadí
Informaci spojí se správným kontaktem, firmou, případem a odpovědnou osobou.
Propojí
Doplní faktury, doklady, komunikaci, aktivitu na webu a další souvislosti.
Pomůže jednat
Upozorní na další krok a ukáže lidem i vedení aktuální stav bez hledání.
Dokonalý sběr dat
Každý vstup má své místo a význam.
Připravíme formuláře i celé datové toky tak, aby se potřebná informace získala jednou, správně a dále už pracovala automaticky.
Formuláře a poptávky
Kontaktní, cenové a servisní formuláře se automaticky přiřadí ke kontaktu, firmě i obchodní příležitosti.
Přihlášky a registrace
Přihlášky na služby, školení, akce či členské programy vytvoří kompletní profil bez ručního přepisování.
Rezervace a objednávky
Termín, služba, pobočka, odpovědná osoba i historie návštěv zůstávají na jednom místě.
Komunikace
E-maily, telefonáty, poznámky, schůzky a zprávy ze sociálních sítí vytvoří společnou časovou osu.
Zpětná vazba a servis
Dotazníky, reklamace a servisní požadavky doplní obraz o spokojenosti a potřebách zákazníka.
Externí systémy
Přes API, import nebo automatizaci získáme data z aplikací, které už ve firmě používáte.
Formulář je jen začátek
Po odeslání začne práce sama.
- 01CRM najde nebo vytvoří zákazníka.
- 02Přiřadí zdroj, zájem a obchodníka.
- 03Vytvoří úkol a odešle potvrzení.
- 04Zapíše souhlas a kompletní historii.
Dokonalé propojení Restime
CRM uprostřed.
Celá firma v souvislostech.
Jednotlivé systémy fungují samostatně. Jejich skutečná síla se ukáže, když si bezpečně předávají přesné informace.
Fakturace
U zákazníka okamžitě vidíte vystavené faktury, splatnost, úhrady, obrat i otevřené závazky. Obchod a finance pracují se stejnou informací.
- ↗ faktury a dobropisy
- ↗ stav úhrad
- ↗ obrat zákazníka
Doklady a data
Smlouvy, objednávky, cenové nabídky, přílohy i vytěžené údaje jsou přiřazeny ke konkrétní firmě, osobě nebo případu — nejsou ztracené ve složkách.
- ↗ smlouvy a nabídky
- ↗ vytěžené údaje
- ↗ verze dokumentů
Sociální sítě
Reakce, kampaně a zprávy doplňují profil kontaktu. Marketing vidí zdroj zájmu a obchod ví, na co zákazník reagoval.
- ↗ zdroj kontaktu
- ↗ kampaně
- ↗ zprávy a reakce
Web
Web není samostatný ostrov. Formuláře, registrace, stažení i klíčové návštěvy předávají CRM přesně ta data, která potřebujete.
- ↗ chování na webu
- ↗ formuláře
- ↗ konverze
Otevřený systém
Napojíme se na cokoli, co dává smysl.
Přes API, webhooky, bezpečný import nebo automatizované konektory propojíme ekonomický systém, e-shop, call centrum, sklad, rezervační nástroj i vlastní aplikaci.
Probrat naše systémyPOST /crm/v1/contact { "zdroj": "web", "zakaznik": "Novum, s.r.o.", "zajem": "CRM", "souhlas": true } 201 kontakt propojen ✓Jeden zákazník, celý kontext
Přehled, který odpoví dříve, než se zeptáte.
Každá role vidí srozumitelné informace podle své práce. Bez duplicit, bez hledání v e-mailech, bez neaktuálních tabulek.
Časová osa
Všechny aktivityPro obchod
Další krok, historie komunikace a hodnota příležitosti.
Pro podporu
Smlouvy, služby, požadavky a vše, co už zákazník řešil.
Pro marketing
Zdroj kontaktu, zájem, segmenty a reakce na kampaně.
Pro vedení
Výkon týmu, kvalita pipeline a data pro spolehlivá rozhodnutí.
Data pod kontrolou
Přehled ano.
Datový chaos ne.
Jeden zdroj pravdy
Duplicitní kontakty spojujeme a změny se synchronizují tam, kde je tým potřebuje.
Přístupy podle rolí
Každý uživatel vidí a upravuje jen informace odpovídající jeho kompetenci.
Souhlasy a historie
Systém eviduje zdroj dat, souhlasy, změny i důležité kroky v práci s kontaktem.
Růst bez slepých míst
Nové týmy, procesy a zdroje dat doplníme, aniž by se rozpadl stávající systém.
CRM pro váš reálný provoz
Ukažte nám, jak pracujete dnes.
My propojíme, co má fungovat společně.
Společně pojmenujeme zdroje dat, cestu zákazníka, odpovědnosti i potřebná propojení. Potom připravíme CRM, kterému váš tým rozumí.
Začít návrh CRM