CRM, ktoré pozná celý príbeh zákazníka
Každý zákazník.
Každý kontakt.
V jednom prehľade.
Restime CRM spája obchod, fakturáciu, doklady, sociálne siete, web a komunikáciu do jedného systému. Dáta sa zbierajú automaticky a ľudia vidia presne to, čo potrebujú na ďalšie rozhodnutie.
Viac než databáza kontaktov
01 / Podstata systémuCRM nie je adresár.
Je pamäť vašej firmy.
Keď zákazník zavolá, vyplní formulár, uhradí faktúru alebo reaguje na príspevok, vzniká dôležitá informácia.
Restime tieto momenty spája do jedného príbehu. Obchodník pozná kontext, podpora vidí históriu, marketing rozumie zdroju záujmu a vedenie získava spoľahlivé dáta bez ručných tabuliek.
Jednoduchý princíp
Od prvého signálu
po správne rozhodnutie.
Systém vytvoríme podľa reálnej cesty vášho zákazníka. Nie podľa univerzálnej šablóny.
Zachytí
Formulár, telefonát, objednávku, dokument, správu alebo udalosť z iného systému.
Priradí
Informáciu spojí so správnym kontaktom, firmou, prípadom a zodpovednou osobou.
Prepojí
Doplní faktúry, doklady, komunikáciu, aktivitu na webe a ďalšie súvislosti.
Pomôže konať
Upozorní na ďalší krok a ukáže ľuďom aj vedeniu aktuálny stav bez hľadania.
Dokonalý zber dát
Každý vstup má svoje miesto a význam.
Pripravíme formuláre aj celé dátové toky tak, aby sa potrebná informácia získala raz, správne a ďalej už pracovala automaticky.
Formuláre a dopyty
Kontaktné, cenové a servisné formuláre sa automaticky priradia ku kontaktu, firme aj obchodnej príležitosti.
Prihlášky a registrácie
Prihlášky na služby, školenia, podujatia či členské programy vytvoria kompletný profil bez ručného prepisovania.
Rezervácie a objednávky
Termín, služba, pobočka, zodpovedná osoba aj história návštev zostávajú na jednom mieste.
Komunikácia
E-maily, telefonáty, poznámky, stretnutia a správy zo sociálnych sietí vytvoria spoločnú časovú os.
Spätná väzba a servis
Dotazníky, reklamácie a servisné požiadavky doplnia obraz o spokojnosti a potrebách zákazníka.
Externé systémy
Cez API, import alebo automatizáciu zozbierame dáta z aplikácií, ktoré už vo firme používate.
Formulár je iba začiatok
Po odoslaní sa práca začne sama.
- 01CRM nájde alebo vytvorí zákazníka.
- 02Priradí zdroj, záujem a obchodníka.
- 03Vytvorí úlohu a odošle potvrdenie.
- 04Zapíše súhlas a kompletnú históriu.
Dokonalé prepojenie Restime
CRM v strede.
Celá firma v súvislostiach.
Jednotlivé systémy fungujú samostatne. Ich skutočná sila sa ukáže, keď si bezpečne odovzdávajú presné informácie.
Fakturácia
Pri zákazníkovi okamžite vidíte vystavené faktúry, splatnosť, úhrady, obrat aj otvorené záväzky. Obchod a financie pracujú s rovnakou informáciou.
- ↗ faktúry a dobropisy
- ↗ stav úhrad
- ↗ obrat zákazníka
Doklady a dáta
Zmluvy, objednávky, cenové ponuky, prílohy aj vyťažené údaje sú priradené ku konkrétnej firme, osobe alebo prípadu — nie stratené v priečinkoch.
- ↗ zmluvy a ponuky
- ↗ vyťažené údaje
- ↗ verzie dokumentov
Sociálne siete
Reakcie, kampane a správy dopĺňajú profil kontaktu. Marketing vidí zdroj záujmu a obchod vie, na čo zákazník reagoval.
- ↗ zdroj kontaktu
- ↗ kampane
- ↗ správy a reakcie
Web
Web nie je samostatný ostrov. Formuláre, registrácie, stiahnutia aj kľúčové návštevy odovzdávajú CRM presne tie dáta, ktoré potrebujete.
- ↗ správanie na webe
- ↗ formuláre
- ↗ konverzie
Otvorený systém
Napojíme sa na čokoľvek, čo má zmysel.
Cez API, webhooky, bezpečný import alebo automatizované konektory prepojíme ekonomický systém, e-shop, call centrum, sklad, rezervačný nástroj aj vlastnú aplikáciu.
Prebrať naše systémyPOST /crm/v1/contact { "source": "website", "customer": "Novum, s.r.o.", "interest": "CRM", "consent": true } 201 contact connected ✓Jeden zákazník, celý kontext
Prehľad, ktorý odpovie skôr, než sa opýtate.
Každá rola vidí zrozumiteľné informácie podľa svojej práce. Bez duplicít, bez lovenia v e-mailoch, bez neaktuálnych tabuliek.
Časová os
Všetky aktivityPre obchod
Ďalší krok, história komunikácie a hodnota príležitosti.
Pre podporu
Zmluvy, služby, požiadavky a všetko, čo už zákazník riešil.
Pre marketing
Zdroj kontaktu, záujem, segmenty a reakcie na kampane.
Pre vedenie
Výkon tímu, kvalita pipeline a dáta pre spoľahlivé rozhodnutia.
Dáta pod kontrolou
Prehľad áno.
Dátový chaos nie.
Jeden zdroj pravdy
Duplicitné kontakty spájame a zmeny sa synchronizujú tam, kde ich tím potrebuje.
Prístupy podľa rolí
Každý používateľ vidí a upravuje iba informácie zodpovedajúce jeho kompetencii.
Súhlasy a história
Systém eviduje zdroj dát, súhlasy, zmeny aj dôležité kroky v práci s kontaktom.
Rast bez slepých miest
Nové tímy, procesy a zdroje dát doplníme bez toho, aby sa rozpadol existujúci systém.
CRM pre vašu reálnu prevádzku
Ukážte nám, ako pracujete dnes.
My spojíme, čo má fungovať spolu.
Spoločne pomenujeme zdroje dát, cestu zákazníka, zodpovednosti aj potrebné prepojenia. Potom pripravíme CRM, ktorému váš tím rozumie.
Začať návrh CRM